今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

彭席彦《再见莫妮卡》获2022年度十佳金曲 实力唱将演绎爆款热歌

深圳 - 9月22日晚，“音乐工程·鹏城歌飞扬2022年度颁奖典礼”在深圳技术大学体育馆举行，现场揭晓了“鹏城歌飞扬十佳金曲”“鹏城歌飞扬单项奖”“音乐工程十佳金曲”获奖名单。其中，合纵文化製作發行的《再见莫妮卡》获评“2022年年度十佳金曲”，这也是《再见莫妮卡》女歌手彭席彥繼憑歌曲《角落》获得“2019年年度最佳女歌手”、憑歌曲《重構》获得“2021年年度十佳金曲”之后，第三次受到“音乐工程·鹏城歌飞扬”的青睐，并受邀演唱本次颁奖典礼音乐会节目《勳章》。

歌曲《再见莫妮卡》由Franky弗兰奇作詞、作曲，彭席彦、Franky弗兰奇演唱，发行于2021年3月，沉淀1年有余后，于2022年5月在数天之内突破10亿播放，登上网易云飙升榜Top5，甚至一度力压《孤勇者》登顶网易云热歌榜榜首，一时间内在全网掀起翻唱、翻拍狂潮，热度持续居高不下。

作为一名95后新生代歌手，彭席彥拥有通透高亢的嗓音和极强的控製力、爆發力，可塑性强，能驾驭不同风格类型的作品。2018年，还是新人歌手的彭席彥在浙江卫视《梦想的聲音第三季》中崭露头角，而後一路成功挑战林俊傑、张靓颖、胡彦斌、谭维维4位导师，成为该节目首个“通关大魔王”；2019年，彭席彥接连斩获了爱奇艺《唱给世界听》总冠军、亚洲音乐盛典“2019年度荣誉新人歌手”。彭席彥还曾参与录制2019年中央广播电视台总台中秋晚会、浙江卫视领跑2019跨年演唱会、湖南卫视《舞蹈风暴》《谁是宝藏歌手》、江苏卫视《嗨！唱起来》、吉林卫视《放歌中国》等多檔晚会及综艺节目。

除翻唱经典歌曲之外，彭席彥也潜心于打磨原创音乐，目前有《再見莫妮卡》《睡在風裡》《鏡面人》《重構》等作品。《睡在風裡》以輕快的旋律、独特的唱腔、真摯的情感抓住了听众的耳朵，唤醒人们对自由与愛的渴望；《鏡面人》于2023年7月發佈了全新的Rap-Remix版本，彭席彥攜手多語種達人袁小婷（拉美天后Camila）、健身博主劉洹帶來了精彩的跨界合作。

同样由合纵文化製作發行的《闯》也获评了“2022年年度十佳金曲”。《闯》由袁天野、水禹作詞，水禹、魔笛、Jackson作曲，2021年CCTV《星光大道》年度总冠军张宏宇演唱，歌曲融合了古典戏曲与现代电音等多種元素，曾登上央視戏曲频道舞台，并被选作《灵尊之子》动画片尾曲。张宏宇还同时获得了“2022年度最佳男歌手”的荣誉。